(Bloomberg) — Às 7h04 numa quinta-feira de outono em Tóquio, os administradores do terceiro maior mercado de ações do mundo perceberam que tinham um problema. Um dispositivo de dados crítico para o sistema de negociação da Bolsa de Valores de Tóquio apresentou defeito e o backup automático não funcionou. Demorou menos de uma hora para que o sistema, chamado Arrowhead, começasse a processar ordens no mercado de ações de US$ 6 trilhões. Os funcionários da bolsa não viam solução. A paralisação de um dia inteiro que se seguiu foi a mais longa desde que a bolsa mudou para um sistema de negociação totalmente eletrônico em 1999. Atraiu críticas dos participantes do mercado e das autoridades e destacou uma vulnerabilidade menos discutida no sistema financeiro mundial – não riscos de software ou de segurança, mas o perigo quando uma das centenas de peças de hardware que compõem um sistema de negociação decide desistir o fantasma. “As bolsas são uma parte crucial da infra-estrutura do mercado e é inaceitável que as oportunidades comerciais tenham sido negadas”, disse o ministro das Finanças, Taro Aso, aos jornalistas em Tóquio. “Você está lidando com máquinas, então é sempre possível que elas quebrem. Eles precisam criar a infraestrutura tendo em mente a possibilidade de um colapso.”O sistema Arrowhead do TSE foi lançado com muito alarde em 2010, anunciado como uma solução moderna depois que uma série de interrupções em um sistema mais antigo embaraçou a bolsa na década de 2000. A “seta” simboliza velocidade de processamento de pedidos, enquanto a “cabeça” sugere robustez e confiabilidade, segundo a exchange. O sistema de cerca de 350 servidores que processam ordens de compra e venda teve alguns contratempos, mas nenhuma interrupção grave em sua primeira década. Leia: Bolsa de Valores de Tóquio retomará as negociações na sexta-feira após interrupção Tudo mudou na quinta-feira, quando uma peça de hardware chamada Não . Um dispositivo de disco compartilhado, uma das duas caixas quadradas de armazenamento de dados, detectou um erro de memória. Esses dispositivos armazenam dados de gerenciamento usados nos servidores e distribuem informações como comandos e combinações de ID e senha para terminais que monitoram as negociações. Quando o erro ocorreu, o sistema deveria ter realizado o que é chamado de failover – uma mudança automática para o No. 2 dispositivo. Mas, por razões que os executivos da bolsa não conseguiram explicar, esse processo também falhou. Isso teve um efeito indireto nos servidores chamados gateways de distribuição de informações, destinados a enviar informações de mercado aos traders. Dados desaparecendo Às 8h, os traders que se preparavam em suas mesas para a abertura do mercado uma hora depois deveriam estar vendo preços indicativos em seus terminais como pedidos foram processados. Mas muitos não viram nada, enquanto outros relataram ter visto dados aparecendo e desaparecendo. Eles não tinham ideia se a informação era precisa. Um minuto depois, a bolsa fez a sua primeira comunicação, informando aos administradores de sistemas das empresas de valores mobiliários que tinha havido um problema. Em algumas corretoras, isso não se refletiu imediatamente nas mesas de negociação confusas. Por volta das 8h05, o Twitter – frequentemente usado pelos traders para se comunicarem fora dos canais de comunicação mais oficiais monitorados pela conformidade – começou a fervilhar com rumores sobre um problema. Os traders descreveram uma crescente sensação de confusão, já que poucas respostas vinham da bolsa. “Não sabíamos se era o nosso sistema ou a bolsa”, disse Masaya Akiba, corretor do departamento de negociação de ações da Marusan Securities Co.. “Só confirmamos isso quando a bolsa divulgou um comunicado.” Às 8h36, a bolsa finalmente informou às empresas de valores mobiliários que as negociações seriam interrompidas. Três minutos depois, emitiu um comunicado de imprensa no seu site público – embora apenas em japonês. Uma versão em inglês traduzida de forma confusa demoraria mais de 90 minutos. Foi a primeira vez em quase quinze anos que a bolsa sofreu uma paralisação total das negociações. A bolsa de Tóquio tem uma política de não fechar mesmo durante desastres naturais, por isso, para muitos dos pregões da capital, esta experiência foi a primeira.Decisão históricaAlguns participantes do mercado irritaram-se com o encerramento. Outros, sem nada para fazer, ocupavam seu tempo lendo notas de pesquisa ou negociando commodities. “Não pensei muito nisso no início”, disse Kiyoshi Ishigane, gestor-chefe de fundos da Mitsubishi UFJ Kokusai Asset Management Co. em Tóquio. “As interrupções anteriores foram rapidamente resolvidas, então presumi que os pedidos seriam apenas adiados.” Em 2012, após a mudança para Arrowhead, a bolsa resolveu rapidamente problemas limitados. Muitos esperavam que a bolsa fizesse o mesmo desta vez. Mas com o passar das horas, Hajime Sakai, gestor-chefe de fundos da Mito Securities Co., ficou cada vez mais inquieto. disse. “Eu não pensei, 'Abra o mercado!' Foi mais como 'seja lá o que for, faça sua decisão, rápido'”. A ligação foi assustadora. Após a falha na mudança para o backup, a exchange forçou manualmente uma mudança para o No. 2 dispositivos de disco compartilhado. Neste ponto, os administradores tiveram uma escolha: poderiam tentar reiniciar a negociação, mas isso teria implicado uma reinicialização completa do sistema – desligando a energia e reiniciando. tendo sido cancelado. Isso teria levado à anarquia, disseram as empresas de valores mobiliários à bolsa. Depois de conversar com os participantes do mercado, a bolsa tomou a decisão: as negociações seriam canceladas durante todo o dia. Muitos no mercado dizem que ficaram aliviados. Uma chamada para retomar as negociações teria sido caótica, disse um funcionário de uma corretora com sede em Tóquio, sem nenhuma maneira de saber quais ordens de clientes existentes permaneceram ativas, ao mesmo tempo em que tentava processar novas pedidos e ofertas. Discussão TécnicaÀs 4h30 Hora local, quatro executivos do TSE, incluindo o CEO Koichiro Miyahara e o Diretor de Informações Ryusuke Yokoyama, enfrentaram jornalistas na bolsa para explicar a interrupção. Num briefing que durou cerca de 100 minutos, eles se curvaram em desculpas diante da sala lotada antes de iniciarem uma discussão técnica detalhada sobre o colapso. Se a bolsa foi criticada por suas comunicações no início do dia, recebeu elogios pela forma como lidou com a conferência de imprensa. Os executivos responderam às perguntas da mídia com relativa facilidade, discutindo áreas como arquitetura de sistemas em termos altamente técnicos. Eles também aceitaram abertamente a responsabilidade pelo incidente, em vez de tentar desviar a culpa para o fornecedor do sistema Fujitsu Ltd. Tinha pouca semelhança com os briefings repletos de gafes realizados por outras empresas japonesas no passado. No Twitter, o público japonês expressou sua aprovação. “A administração explicou muito claramente durante o briefing de ontem à noite”, disse Megumi Takarada, analista sênior da Toyo Securities Co. em Tóquio. “O briefing forneceu alguma garantia de que a administração entende claramente a questão.” Mais tarde, naquela noite, foi anunciado que a bolsa reiniciaria as negociações na sexta-feira. Embora isso tenha passado sem problemas, muitas perguntas permanecem sem resposta. A Agência de Serviços Financeiros ordenou que a bolsa publicasse um relatório sobre a interrupção, de acordo com a mídia local, o que pode fornecer mais informações sobre algumas das questões. Mas uma das maiores é se o mesmo tipo de falha provocada pelo hardware poderia acontecer noutros mercados bolsistas. Para um estrategista, é quase certo que sim - mas isso não é algo com que se preocupar muito. “Não há nada exclusivamente japonês nisso”, disse Nicholas Smith, da CLSA Ltd. em Tóquio. “Acho que precisamos colocar isso na caixa de 'coisas acontecem'. Essas coisas acontecem.
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